Гарантийный автомобиль направлен на ремонт не к дилеру
Между мной и филиалом ООО СК «Цюрих» в г. Калининграде заключен договор страхования транспортного средства путем оформления полиса добровольного комплексного страхования транспортных средств ДСТ -0001044201. Автомобиль Subaru 2011 г и до сентября 2014 года находится на гарантийном обслуживании.
07.11.2013 г. я обратилась в страховую компанию с заявлением о страховом случае – повреждение лакокрасочного покрытия задней правой двери автомобиля. Страховой компанией было принято решение о выплате страхового возмещения путем направления транспортного средства на ремонт и оформлено направление № У-390-01524177/33/1 от 14.11.2013 г. в котором местом ремонта указан сервис, не являющийся дилером Subaru.
Для сохранения гарантии на лакокрасочное покрытие, а также на отсутствие точечной и сквозной коррозии, необходимым условием является устранение выявленных явлений у официального дилера.
Мой автомобиль был застрахован в страховой компании в период с 23.09.2011 по 22.09.2012. В период с 2011 по 2013 год по всем возникшим страховым случаям страховая компания принимала решения о выплате страхового возмещения путем направления поврежденного транспортного средства на ремонт в сервисный центр дилера. Хочу отметить, что работа Цюриха за эти два года оставила исключительно положительные впечатления — четко, вовремя, по готовности документов — уведомляли по телефону, согласование калькуляций проходило без проволочек. И вот тебе гром среди ясного неба - в настоящий момент cложилась ситуация, когда в случае ремонта моего автомобиля не у дилера гарантия на лакокрасочное покрытие будет утрачена и в случае наступления гарантийного случая в дальнейшем я понесу дополнительные убытки. В то же время, страховая компания признала страховой случай, но я не получу страхового возмещения путем ремонта автомобиля, так как буду вынуждена отремонтировать автомобиль за свой счет в сервисном центре дилера SUBARU для сохранения гарантии.
Заключая договора страхования транспортного средства в 2011 и в 2012 году я исходила из того, что страховая компания является одним из лидеров на рынке страхования и проблем с направлением нового (в 2011 г.), а затем и гарантийного (в 2012, 2013 гг.) автомобиля на ремонт к официальному дилеру не будет. Однако это не так. На мое устное заявление об изменении места ремонта моего автомобиля в сервисном центре дилера SUBARU заместитель директора филиала по урегулированию убытков и сервису страховой компании ответил отказом.
Претензия передана в страховую кампанию, если ответят отказом — отказ от ремонта, заявление-оферта о выплате денег, если насчитают недостаточно, чтобы отремонтировать у дилера — в суд. Я взяла калькуляцию в сервисе не дилера и в сервисе дилера. Разница — 500 рублей. Мне совершенно непонятна мотивация страховой компании направлять гарантийный автомобиль не к дилеру — очень жаль, что такая солидная компания опускается до «экономии» на клиентах на пустом месте.
+ Четкая организация работы с документами, соблюдение сроков, вежливый персонал.
– Компания не заинтересована в сохранении отношений с клиентами - это непрофессионально и стратегически неверно.
